¿Cuál es nuestra política de devoluciones?:

En tan solo 6 pasos podrás devolver o realizar cambios de producto de manera sencilla, y completamente GRATUITA.

Dispones de 14 días de plazo para devolver el artículo y sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados.

1. Inicia sesión en www.funidelia.es :
   

   Inicia sesión en www.funidelia.es con tus datos de usuario. En el apartado "Devoluciones", dentro de tu cuenta de usuario, podrás ver los pedidos que contienen productos que puedes cambiar o devolver. Una vez que lo hayas pulsado, debes desplegar el pedido correspondiente al artículo que desees, seleccionar a continuación el/los artículo/s que quieras devolver/cambiar, y elegir qué deseas hacer: Devolver un producto / Devolver un producto y comprar uno nuevo.

   Tanto la devolución del producto como los costes de envío del nuevo producto son completamente gratuitos.

   Deberás estipular los motivos de dicho cambio o devolución (**NO poner aquí: No me gusta, artículo demasiado pequeño, artículo demasiado grande, la calidad no es la que esperaba, descripción insuficiente del producto, retraso en la entrega, artículo equivocado, artículo defectuoso).

2. Imprime el formulario de devolución
   

   Encontrarás el formulario de devolución en formato PDF. Descárgalo e imprímelo. Una vez impreso, marca el/ los artículo/artículos que quieras devolver. Puedes indicar el motivo de la devolución o dejarlo en blanco.

3. Corta el formulario de devolución por la línea de puntos.
   

   Una vez rellenado el formulario de devolución, córtalo por la línea de puntos, separando el formulario de devolución de la etiqueta de devolución.

4. Prepara el paquete
   

   Coloca el artículo que quieres devolver en una caja, con el embalaje original de los propios productos y el formulario de devolución, y asegúrate de que esté bien cerrada. Pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja.

5. Lleva el paquete a cualquier punto Nacex Shop
   

   Lleva el paquete a cualquiera de los puntos Nacex Shop más cercano (http://www.nacexshop.com). No tendrás que abonar absolutamente nada, es GRATIS.

6. Reembolso de tu dinero
   

   En cuanto recibamos la devolución, procederemos a reembolsarte de inmediato el importe de los productos devueltos. Te informamos de que pueden pasar hasta 30 días desde que entregues el paquete en Nacex Shop hasta que recibas el reembolso de tu dinero. Normalmente tardamos menos de 7 días, pero hay un plazo legal de 30 días para dicho reembolso.

¿Qué requisitos debe cumplir el producto para poder devolverse?

FUNIDELIA FIESTA S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no puedas utilizar la caja protectora o bolsa con la que se te entregó el pedido, deberás devolverlo en un embase de similares características con el fin de que el producto llegue al almacén de FUNIDELIA FIESTA S.L. con las máximas garantías posibles.
2. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación. Esto significa que no ha sido utilizado, lavado, alterado o perdido cualquiera de sus componentes. Por favor, revisa detalladamente que has incluido todas las piezas y el embalaje original antes de devolvernos nada.
3. Algunos productos no se pueden devolver:
   • Pedidos especiales o bajo demanda, salvo tara o defecto. Esto incluye productos que se hayan pedido expresamente a medida a un proveedor o fabricado a medida y también los incluidos en la rama de Gigantes y Cabezudos.
4. En caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla las disposiciones anteriores, el cliente deberá asumir los costes de re-envío de dicho producto.

Me he confundido de talla/modelo, ¿Puedo cambiarlo por uno nuevo?:

Si, simplemente deberás solicitar una devolución, y realizar un nuevo pedido. Al gestionarlo desde tu cuenta, los costes de envío serán completamente gratuitos.

¿Qué sucede si me habéis enviado un producto defectuoso o roto?:

En caso de que recibas un producto defectuoso, simplemente deberás solicitar una devolución y realizar un pedido nuevo. El coste de devolución será completamente gratuito, y tampoco pagarás por los costes de envío de tu nuevo pedido. Es la única forma que tenemos de asegurarnos que nos vas a devolver correctamente el producto inicial para poder ver cómo tratamos de registrar dicha incidencia.

¿En el disfraz me marca una talla diferente a la que he pedido, se han equivocado?:

Es posible que hayamos adaptado algunas de las tallas, especialmente de fabricantes americanos, en rangos de edad o en denominación. No obstante, las guías de tallas se corresponden con las medidas que nos da el fabricante, y procuramos señalar esta correspondencia en la medida de lo posible. ¡No te asustes a la primera!

Algunos disfraces contienen un recuadro con la letra "M", pero tú has pedido, por ejemplo, una talla L. No te preocupes, esta "M" corresponde a "Male", "Masculino" en inglés. Este fabricante en particular, especifica las tallas en inglés ("SMALL", para la S, o "LARGE", para la L, por ejemplo) sobre ese recuadro.

Otros disfraces vienen etiquetados con una talla numérica, que nosotros hemos podido traducir, según las medidas. Esto es algo completamente normal, para intentar homogeneizar los productos en la web y que los tallajes resulten lo menos confusos posibles.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?:

Siempre te devolveremos el dinero a través del mismo medio de pago que hayas utilizado. En caso de pago contrareembolso o pago con transferencia bancaria, necesitamos 3 datos:

1. Titular de la cuenta: el titular de la cuenta debe coincidir con el nombre indicado en la dirección de facturación de tu cuenta usuario de Funidelia. Por motivos de seguridad, necesario que coincidan para que podamos realizar la transferencia.
2. Número de cuenta IBAN: el número de cuenta IBAN consta de 24 caracteres y es exclusivo para cada cuenta. Lo encontrarás en la página web de tu banco o en las cartas impresas del mismo. También puedes obtenerlo aquí: http://sepaesp.es/herramienta/conversion.htm *. Si no lo encuentras, lo puedes consultar en tu sucursal habitual. Los números IBAN españoles se componen de las letras ES seguidas de 2 dígitos de control IBAN y el código de cuenta cliente (CCC), que consta de 20 dígitos (formato electrónico: ESXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).
3. Número BIC (SWIFT): el número BIC (SWIFT) es un código de identificación bancaria que consta de 11 caracteres. Lo encontrarás en la página web de tu banco o en las cartas impresas del mismo. También puedes obtenerlo aquí: http://sepaesp.es/herramienta/conversion.htm*. Si no lo encuentras, lo puedes consultar en tu sucursal habitual.

Con estos 3 datos tendremos toda la información necesaria para poder realizar el reembolso en tu cuenta automáticamente. Si alguno de estos tres datos no es correcto, puede que el reembolso se demore debido a controles internos adicionales.