¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Todos los productos comprados en "www.funidelia.es" podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique su intención de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Los impuestos internacionales no son reembolsables

FUNIDELIA FIESTA S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no puedas utilizar la caja protectora con la que se te entregó el pedido, deberás devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de FUNIDELIA FIESTA S.L. con las máximas garantías posibles.
2. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación. Esto significa que no ha sido utilizado, lavado, alterado o perdido cualquiera de sus componentes. Por favor, revisa detalladamente que has incluido todas las piezas y el embalaje original antes de devolvernos nada.
3. Algunos productos no se pueden devolver:
   • Pedidos especiales o bajo demanda, salvo tara o defecto. Esto incluye productos que se hayan pedido expresamente a un proveedor y también los incluidos en la rama de Gigantes y Cabezudos.
   • Pedidos que requieran envíos especiales, por destino o urgencia.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Por favor, comprueba que tu producto cumple lo especificado en nuestra política de devoluciones.

1. Deberás notificarnos, tu intención de devolvernos un producto, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega, y al correo electrónico: devoluciones@funidelia.es, indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre y Apellidos
   • Motivo de la devolución (sólo en caso de defecto o tara)
   • Cuenta Bancaria: Sólo en caso de pago contrareembolso o transferencia
2. Una vez recibido tu correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la devolución y comunicarte que ya podrás devolver el producto en las condiciones mencionadas en nuestra política de devoluciones, a la dirección:
   

   FUNIDELIA FIESTA S.L
   Crta Zaragoza, Km 566
   Parque Tecnológico Walqa
   22197 Cuarte (Huesca)
   

   Deberás añadir una nota, dentro de la caja, con tu número de pedido inicial.

3. Confírmanos que has enviado el producto, y mándanos un código de seguimiento del envío, de la empresa a través de la cual lo estás enviando. Si no nos das un código de seguimiento, y el producto no llega, no nos haremos responsables de dicha devolución.
4. Tan pronto lo recibamos, lo examinaremos para que todo esté en perfectas condiciones, según lo estipulado anteriormente, y procederemos al reembolso económico del importe correspondiente.

Me he confundido de talla o modelo ¿Puedo cambiar el producto?

Por supuesto.
Para cambiar un producto de talla, primero comprueba que dicho producto cumple nuestra política de devoluciones., y que tienes más tallas disponibles.

1. Deberás notificarnos, tu intención de devolvernos un producto, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega, y al correo electrónico: devoluciones@funidelia.es, indicando:
   
   • Número de pedido
   • Nombre y Apellidos
   • Nueva talla
2. Una vez recibida tu notificación, te confirmaremos que es posible realizar el cambio de talla o modelo.
3. Deberás realizar la compra del nuevo producto, tal y como lo realizaste anteriormente, pero eligiendo la nueva talla o el nuevo modelo que deseas.
4. Preparas el producto tal y como se indica en el punto 1 de nuestra política de devoluciones.
5. Nosotros te enviaremos de inmediato el nuevo producto. En el momento en que el transportista te entregue el nuevo pedido, deberás entregarle la caja con el producto que ya no deseas.
6. Tan pronto lo recibamos, lo examinaremos para que todo esté en perfectas condiciones, según lo estipulado anteriormente, y procederemos al reembolso económico del importe correspondiente. Nosotros cargaremos con la devolución, mientras que tu tendrás que abonar el nuevo envío.

¿Qué sucede si me habéis enviado un producto defectuoso o roto?

No hay problema, puedes devolverlo y si todo está correcto te reintegraremos todo el dinero, o bien, te entregaremos un producto nuevo.

1. Deberás notificarnos, tu intención de devolvernos un producto roto o defectuoso, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega, y al correo electrónico: devoluciones@funidelia.es, añadiendo:
   
   • Número de pedido
   • Nombre y Apellidos
   • Problema del producto
   • Fotografías del producto defectuoso o roto. Mínimo 2.
   • Cuenta Bancaria: Sólo en caso de pago contrareembolso o transferencia
2. Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución, indicándote la agencia a través de la cual debe enviarlo. Normalmente, será MRW o Correos.
3. Deberás enviar el producto tal y como se indica en el punto 1 de nuestra política de devoluciones.
4. Una vez lo recibamos, verificaremos el producto en cuestión y comprobaremos que todo es correcto. Le enviaremos uno nuevo en el menor tiempo posible, siempre y cuando dispongamos de unidades en ese momento. Además, le devolveremos los costes asociados de la devolución del producto.
5. En caso de no disponer del producto en ese momento, le reintegraremos todo el dinero del producto, así como los costes de envío derivados de la devolución.

¿Cuánto tiempo tardaréis en devolverme mi dinero?

La devolución económica se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que el cliente nos notifique su intención de desistir. Normalmente, el plazo es máximo de una semana, pudiendo alargarse en periodos "pico" de carga de trabajo.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o Paypal o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso o con transferencia, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.