Servicio de atención al cliente

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¿Cuánto tardáis en realizar el reembolso?

En ocasiones tardamos unos días en procesar las devoluciones que llegan a almacén (aunque hayas recibido el email de confirmación de llegada). No obstante, el reembolso se efectuará lo antes posible y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones. Intentamos que se trate de un proceso ágil, aunque puede ser más amplio en períodos puntuales de gran volumen de trabajo (Carnaval, Halloween o Navidad).

Puedes consultar en cualquier momento el estado de tu devolución a través de "tu cuenta".

La devolución se efectuará en el mismo método de pago en que se realizó el pedido. En caso de pedidos contra reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria.

En caso de devoluciones desde Canarias, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto (más abajo).

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